Panasz- és reklamációs útmutató

1. Bevezetés

Ez az útmutató részletesen ismerteti, hogyan tehet panaszt vagy reklamációt a www.skylux.hu weboldalon leadott rendelések, szolgáltatások vagy termékek esetén.

2. Panasz benyújtása

1. Panaszt írásban lehet benyújtani a következő elérhetőségek egyikén:
   • E-mail: info@skylux.hu
   • Telefon: +36 30 578 8208
   • Postai úton: 1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. em. 14. ajtó
2. A panasz tartalmazza:
   • Felhasználó neve és elérhetősége
   • Rendelés / szolgáltatás adatai
   • A panasz leírása és igény
3. Ha a panaszt harmadik fél (pl. futár, fizetési szolgáltató) érintette, kérjük a vonatkozó információkat is csatolni.

3. Panaszkezelés menete

1. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja.
2. Értesítés a panasz eredményéről írásban történik (e-mail vagy postai levél).
3. Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató a következő lehetőségek közül biztosít megoldást:
   • Termék cseréje
   • Fizetett összeg visszatérítése
   • Egyéb, a Felhasználó számára megfelelő megoldás
4. A panasz nyilvántartásba kerül, és a kivizsgálás során minden adatot bizalmasan kezelünk.

4. Jogorvoslat

• Ha a panasz rendezése nem vezet eredményre, a Felhasználó:
  • Fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NFH)
  • Indíthat jogi eljárást a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságon
• A panasz és jogorvoslat során a Felhasználó joga a megfelelő tájékoztatás és jogérvényesítés biztosítása.

5. Felhasználói jogok

• A Felhasználó kérheti panaszának nyomon követését és az adatokhoz való hozzáférést.
• A panasz kezelésével kapcsolatos adatok kezelésére az Adatkezelési Tájékoztató vonatkozik.

6. Záró rendelkezések

• A panaszkezelési útmutató a weboldalon folyamatosan elérhető.
• A Szolgáltató jogosult az útmutató módosítására; változásról a felhasználókat a weboldalon tájékoztatja.
• Magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Fgytv. és Ptk. előírásaira.